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中共烏達區委 烏達區人大 烏達區政府烏達區政協

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區政務服務中心: 幫辦快辦提效率 服務群眾心貼心

發布時間:2022-12-02 09:50:00   作者:段繼文   來源:烏海日報   瀏覽次數:

今年以來,區政務服務中心進一步深化政務服務體制改革相關要求,提升為民服務水平,創新服務舉措,延伸服務觸角,設立幫辦代辦服務窗口,配備專職幫辦代辦網格員,建立健全幫辦服務隊伍,針對老年人、殘疾人及行動不便人群,提供“一對一”幫辦代辦服務,取得了良好的效果。

疫情防控期間,區政務服務中心推行線上“掌上辦”,降低人員接觸風險,提高辦事效率,依托“蒙速辦”手機App持續拓展“非接觸、不見面”辦理,通過系統互聯、功能集成、數據共享、頁面鏈接等方式,實現個人參保登記、申報繳費、記錄查詢等“網上”“掌上”全辦好。同時,網上發布手機繳費操作指南、操作視頻,制作宣傳材料,進一步引導廣大群眾足不出戶完成繳費。

該中心在轄區內實現全程引領服務、上門服務,事前全方位引導,事中全程幫辦代辦和事后暖心回訪,全流程心貼心服務,把“群眾滿意與否”作為幫辦代辦服務的唯一標尺,提升居民群眾身邊事的辦理實效。在繳費高峰期增設引導服務人員,引導參保人員有序辦理,有效避免人群擁擠,在窗口安排專人進行巡回服務,指導群眾通過手機微信、支付寶、云閃付等完成自助繳費,并及時回答群眾的咨詢,解決繳費群眾后顧之憂。針對老、弱、病、殘、孕等特殊群體開展“一對一”幫代辦服務,開辟“綠色通道”,讓他們在最短時間內辦結。

截至11月14日,海南區政務服務中心累計輔助醫保中心咨詢辦件440件,涉及繳費金額26.68萬元,節約工時50小時;累計輔助社保中心咨詢辦件1140件,涉及繳費金額769.79萬元,節約工時67小時。

區政務服務中心副主任胡凱說:“我們將繼續為群眾提供‘一站式’服務,積極為群眾解決在政務服務事項過程中遇到的問題,更好地破解群眾辦事遇到的難點堵點痛點,主動幫辦、主動服務,不斷優化服務質量和服務水平,當好窗口‘店小二’,做好群眾‘貼心人’?!?nbsp;



信息來源:烏海日報

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