今年以來，區政務服務中心進一步深化政務服務體制改革相關要求，提升為民服務水平，創新服務舉措，延伸服務觸角，設立幫辦代辦服務窗口，配備專職幫辦代辦網格員，建立健全幫辦服務隊伍，針對老年人、殘疾人及行動不便人群，提供“一對一”幫辦代辦服務，取得了良好的效果。

疫情防控期間，區政務服務中心推行線上“掌上辦”，降低人員接觸風險，提高辦事效率，依托“蒙速辦”手機App持續拓展“非接觸、不見面”辦理，通過系統互聯、功能集成、數據共享、頁面鏈接等方式，實現個人參保登記、申報繳費、記錄查詢等“網上”“掌上”全辦好。同時，網上發布手機繳費操作指南、操作視頻，制作宣傳材料，進一步引導廣大群眾足不出戶完成繳費。

該中心在轄區內實現全程引領服務、上門服務，事前全方位引導，事中全程幫辦代辦和事后暖心回訪，全流程心貼心服務，把“群眾滿意與否”作為幫辦代辦服務的唯一標尺，提升居民群眾身邊事的辦理實效。在繳費高峰期增設引導服務人員，引導參保人員有序辦理，有效避免人群擁擠，在窗口安排專人進行巡回服務，指導群眾通過手機微信、支付寶、云閃付等完成自助繳費，并及時回答群眾的咨詢，解決繳費群眾后顧之憂。針對老、弱、病、殘、孕等特殊群體開展“一對一”幫代辦服務，開辟“綠色通道”，讓他們在最短時間內辦結。

截至11月14日，海南區政務服務中心累計輔助醫保中心咨詢辦件440件，涉及繳費金額26.68萬元，節約工時50小時；累計輔助社保中心咨詢辦件1140件，涉及繳費金額769.79萬元，節約工時67小時。

區政務服務中心副主任胡凱說：“我們將繼續為群眾提供‘一站式’服務，積極為群眾解決在政務服務事項過程中遇到的問題，更好地破解群眾辦事遇到的難點堵點痛點，主動幫辦、主動服務，不斷優化服務質量和服務水平，當好窗口‘店小二’，做好群眾‘貼心人’?！?nbsp;

信息來源：烏海日報